本日、本社にて「JALコミュニケーション研修」が開催されました。
研修会では、実際にJAL（日本航空）の佐藤愛奈講師に、機内コミュニケーションでは、言葉の表現や表情が大切になると学びました。その中でも、おもてなし精神や接客の仕方、コミュニケーションのとり方、挨拶の仕方や表情、立ち振る舞いなど、ビジネスマナー・ルールの基本についてしっかりと学ぶことができました。
私自身もお客様を相手にする仕事ですので、身だしなみ・清潔感、話の内容、話し方を工夫し、1人1人に合わせた内容でお客様に寄り添いながら、親身にサポートしていけたらと考えております。
今回は、客室添乗員の仕事内容について、貴重なお話を聴くことができました。
ありがとうございました。